종합(텔스트라).jpg

텔스트라(Telstra)의 데이빗 토디(David Thodey) 최고 경영자. 그는 인터넷 및 스마트폰 어플리케이션 사용자가 점차 늘어나면서 향후 5년 이내에 콜센터 일자리가 없어질 것이라고 말했다.

 

데이빗 토디 최고 경영자 밝혀... 스마트폰 ‘앱’ 사용 확대로

 


인터넷은 물론 스마트폰 어플리케이션으로 인해 텔스트라(Telstra) 콜센터(call centre) 일자리가 5년 이내 존재하지 않을 것이라고 데이빗 토디(David Thodey) 최고경영자가 밝혔다.

토디 대표는 지난 8월22일(금) 멜번(Melbourne) ABC 라디오에서 “콜센터가 사라짐으로써 지역사회에 상당한 비용감수가 불가파할 것”이라고 진단했다.

 

텔스트라는 2013-14 회계연도가 끝나는 지난 6월30일까지 1천600명의 직원에 대한 정리해고를 단행했다.

 

토디 대표는 “스마트폰의 어플리케이션 및 인터넷을 통해 텔스트라의 통신 관련 개인 업무를 처리하는 이들이 점차 많아지면서 미래 콜센터 역할은 사라지게 될 것”이라고 설명했다.

그는 “오늘날 직접 은행을 찾아가 금융 업무를 처리하는 이들이 줄어드는 것과 마찬가지로 보다 많은 영역에서 디지털 작업이 이루어지면서 전통적 서비스 관련 직업은 줄어들 수밖에 없다”고 덧붙였다.

 

콜센터와 같은 서비스 관련 일자리가 줄어든 반면 토디 대표는 텔스트라의 다른 비즈니스 영역에서 400개의 추가 일자리를 마련했다고 말했다.

 

그는 “우리는 더 많은 혁신이 필요하고 소프트웨어 분야에서 보다 창조적인 비즈니스가 요구된다”면서 “다른 형태의 일부 작업 영역에서도 과거 일부 일거리는 더 이상 존재하지 않게 될 것”이라고 덧붙였다.

 

텔스트라는 또한 671개의 일자리는 인건비가 저렴한 아시아 지역으로 이전시켰다. 토디 대표는 이에 대해 “아시아 지역 회사의 새 고객 서비스를 제공하는 것이 중요하기 때문”이라고 설명했다.

 

그는 “많은 호주인들이 아시아 각국에서 비즈니스를 하고 있다”면서 “향후 5년에서 10년쯤이면 우리 고객의 다수는 호주가 기반아 아닌 아시아 기반이 될 것”이라고 말했다. 그는 이어 텔스트라의 이 같은 해외업무 위탁은 현 시점에서 임시 단계라 할 수 있다“고 설명했다.

 

한편 호주 보다폰(Vodafone Australia)의 이나키 베로에타(Inaki Berroeta) 최고 경영자는 이달 초 텔스트라의 해외업무 위탁을 비난한 바 있다. 이는 타스마니아 콜센터 확장을 위한 과정이라는 것이 그의 지적이다.

 

그는 “우리의 타스마니아 콜센터 규모는 점점 증가하고 있으며 컨택센터 비용도 늘어나고 있다”면서 “인도에서 운영하는 것보다 4배의 비용이 들지만 이는 고객 서비스를 위한 중요한 약속”이라고 말했다. 이어 그는 “통신업계는 많은 수익성이 있는 비즈니스 시장”이라며 “텔스트라는 늘어나는 수익에도 불구하고 일자리를 없애고 비용절감을 위해 해외로 업무를 위탁하는 것”이라고 꼬집었다.

 

아울러 그는 “텔스트라가 일자리를 없애고 있는 데 놀랐다”면서 “고객 만족과는 반대로 회사의 이익만을 추구하는 행위”라고 비난했다.

 


김지환 기자 jhkim@koreanherald.com.au


  • |
facebook twitter google plus pinterest kakao story band

번호 분류 제목 글쓴이 날짜
3477 호주 금융권 로열커미션 조사, 대출 심사 강화 촉발 톱뉴스 18.08.23.
3476 호주 연방정치권 당권 파동 소용돌이…11년 동안 연방총리 5명 탄생되나? 톱뉴스 18.08.23.
3475 호주 말콤 턴불, 당권•정권 수성…당권 도전 패배 피터 더튼, 장관직 사퇴 톱뉴스 18.08.23.
3474 호주 호주 시민권 대기자 수 19만명 육박…이민 심사 적체 심화 톱뉴스 18.08.23.
3473 호주 호주 시민권 승인 대기자 24만 명 넘어... 3년 사이 크게 증가 file 호주한국신문 18.08.23.
3472 호주 자유당 지지도 하락 속, 또 다시 ‘당권 대결’ 벌어져 file 호주한국신문 18.08.23.
3471 호주 2016-17년도 호주 이민자, 아시아 지역 절반 넘어 file 호주한국신문 18.08.23.
3470 호주 Y세대 범죄 비율, 청소년(Z세대)에 비해 두 배 이상 높아 file 호주한국신문 18.08.23.
3469 호주 Enjoying weekend... The Best Picnic Spots in Sydney(1) file 호주한국신문 18.08.23.
3468 호주 ‘이상한 나라의 앨리스’ 시리즈 화가, 찰스 블랙맨 타계 file 호주한국신문 18.08.23.
3467 호주 NSW 주 도로교통 위반 범칙금, 호주 전역서 가장 높아 file 호주한국신문 18.08.23.
3466 호주 도시별 미세먼지 수준, 흡연자 담배 개수를 기준으로 보면... file 호주한국신문 18.08.23.
3465 호주 “올해 Father's Day, 온 가족 함께 즐기세요” file 호주한국신문 18.08.23.
3464 호주 캐나다베이 카운슬, ‘페라고스토 페스티벌’ 개최 file 호주한국신문 18.08.23.
3463 호주 시드니 주말 경매- 주택 시장 지속 침체 에상, 예비 구매자들, ‘눈치보기’... file 호주한국신문 18.08.23.
3462 뉴질랜드 7월까지 순이민자 6만4000여명, 전년보다 12% 감소해 NZ코리아포.. 18.08.23.
3461 뉴질랜드 수 십년만에 환국한 파병 군인들의 유해 NZ코리아포.. 18.08.23.
3460 뉴질랜드 NZ해군 “잠수지원함, 중고로 구입한다” NZ코리아포.. 18.08.23.
3459 뉴질랜드 NZ공군의 헬기 조종사 부부 “부부가 같은 헬기 조종은 안 돼” NZ코리아포.. 18.08.23.
3458 뉴질랜드 미분양 오클랜드 아파트 매매 공급량, 20%줄어들어 NZ코리아포.. 18.08.23.
3457 뉴질랜드 NZ국회의원 연봉, 정부 방침에 따라 동결 NZ코리아포.. 18.08.21.
3456 뉴질랜드 의사의 실수로 암 키워, 죽어가는 여성 NZ코리아포.. 18.08.21.
3455 뉴질랜드 뉴질래드 중앙은행, 대출 고정 금리 인하 NZ코리아포.. 18.08.20.
3454 뉴질랜드 태풍 피해 본 ‘아벨 타스만 국립공원’ “수리비 100만불 이상, 일부 시설은 영구 폐 NZ코리아포.. 18.08.20.
3453 뉴질랜드 어제 남태평양 지역, 8.2와 6.2 지진 발생해 NZ코리아포.. 18.08.20.
3452 뉴질랜드 넘쳐나는 쓰레기 대책, 분담금 징수 계획은 "타이어 세"? NZ코리아포.. 18.08.20.
3451 뉴질랜드 오클랜드 지역 휘발유세, 슬그머니 남섬에까지... NZ코리아포.. 18.08.20.
3450 호주 대도시 “이민자 포화”…지방 “이민자 절실” 톱뉴스 18.08.18.
3449 호주 자유당 연립 새 에너지 정책, ‘내셔널 에너지 개런티’(NEG) 채택 톱뉴스 18.08.18.
3448 호주 "백호주의로 돌아가자..." 68세 초선 연방상원의원 '막말 파동' 톱뉴스 18.08.18.
3447 호주 연방 정치인의 ‘차별’ 발언... 사라지지 않는 백호주의 망령 file 호주한국신문 18.08.16.
3446 호주 시드니, EIU의 ‘살기 좋은 도시’ 평가 순위서 5위로 ‘껑충’ file 호주한국신문 18.08.16.
3445 호주 What did Sydney's early settlers eat? file 호주한국신문 18.08.16.
3444 호주 호주 대학생들, “심각한 재정적 어려움에 시달린다” file 호주한국신문 18.08.16.
3443 호주 시드니 일부지역, 주택공급 목표치 초과에도 신규공사 지속 file 호주한국신문 18.08.16.
3442 호주 지난해 NSW 주 포키머신 한 대당 수입 9천500달러 더 올라 file 호주한국신문 18.08.16.
3441 호주 “100% 가뭄에 시달리는 피해 농민들을 도웁시다” file 호주한국신문 18.08.16.
3440 호주 국가 예방접종 및 건강검진 요건사항 변경... file 호주한국신문 18.08.16.
3439 호주 시드니 주말 경매- 냉각된 주택 시장... 일부 구매자들, ‘감정적 구매’도 file 호주한국신문 18.08.16.
3438 뉴질랜드 nz,가정 폭력 건수 증가, 처벌 건수는 오히려 줄어들어 NZ코리아포.. 18.08.16.
3437 뉴질랜드 오클랜드 성장 속도, 다소 수그러들어 NZ코리아포.. 18.08.16.
3436 뉴질랜드 해외 구매자, 기존의 키위 주택 구입 금지 법안 통과 NZ코리아포.. 18.08.16.
3435 뉴질랜드 한밤중에 돼지몰이에 나섰던 경찰관들 NZ코리아포.. 18.08.15.
3434 뉴질랜드 오늘 2만 9천 명 교사들 파업 NZ코리아포.. 18.08.15.
3433 뉴질랜드 가장 살기 좋은 도시, 오클랜드 10위권 밖으로... NZ코리아포.. 18.08.15.
3432 뉴질랜드 경찰, 20년 전 일본인 여성 미제 살해사건 새로운 실마리 잡아 NZ코리아포.. 18.08.14.
3431 뉴질랜드 뉴질랜드 인구 1.9%증가, 거의 500만명에 육박 NZ코리아포.. 18.08.14.
3430 뉴질랜드 백만장자 21세의 오클랜드 남성, 뉴질랜드 11개 부동산 소유 NZ코리아포.. 18.08.13.
3429 뉴질랜드 호주 부동산 가격 하락, 오클랜드는? NZ코리아포.. 18.08.13.
3428 뉴질랜드 출생 증명서상 성별 변경 개정안, 판사 없이 법적인 선언만으로... NZ코리아포.. 18.08.13.