영국 기반의 세계 최대 공항 및 항공사 서비스 평가 기관인 ‘스카이트랙스’(Skytrax)가 발표한 올해 ‘The World Airlines Awards’에서 카타르 항공(Qatar Airways)가 2019년 세계 최고 항공사로 선정됐다. 사진은 카타르 항공의 새 비즈니스 좌석인 ‘QSuite’.
‘2019 Skytrax Awards’... 콴타스, 최고 항공사 8위-아태지역 ‘최고’ 차지
100 이상 국가 2천만 명 고객 대상 설문, 최고 저가 항공사는 ‘AirAsia’ 선정
영국 기반의 세계 최대 공항 및 항공사 서비스 평가 기관인 ‘스카이트랙스’(Skytrax)가 지난 6월18일(현지시간) 프랑스 에어쇼(Paris Air Show)에서 발표한 ‘The World Airlines Awards’에서 카타르 항공(Qatar Airways)이 2019년 세계 최고 항공사로 선정됐다.
스카이트랙스가 지난 1999년 전 세계 항공사 순위를 발표한 이래 카타르 항공이 ‘World's Best Award’를 차지한 것은 이번이 다섯 번째이다. 현재까지 스카이트랙스 집계에서 상위 10대 항공사 자리는 아시아 및 중동 국가 기반의 항공사들이 주도해 왔다.
지난해 최고 항공사로 선정됐던 싱가포르 항공(Singapore Airlines)은 올해 집계에서 2위로 떨어졌으며 전일본 항공(All Nippon Airways)은 3위를 유지했다. 또 캐세이 퍼시픽 항공(Cathay Pacific Airways)은 지난해 6위에서 올해 4위로, 아랍 에미리트(United Arab Emirates) 국적의 에미리트 항공(Emirates Airline)은 지난해 4위에서 한 단계 하락한 5위에 랭크됐다.
2017년 세계 최고 항공사 순위 13위에서 지난해 11위를 차지했던 호주 국적의 콴타스 항공(Qantas Airways)은 올해 8위에 오르는 등 순위 상승을 이어갔다. 반면 버진 오스크레일리아 항공(Virgin Australia Airlines)는 지난해 22위에서 올해는 25위로 내려앉았다. 버진 오스트레일리아는 2017년 13위에 랭크된 바 있다.
각 부문별로 콴타스는 최고 항공사에서 8위를 기록한 것 외에 ‘Best business class’에서 5위, ‘Best inflight entertainment’에서 6위를 차지했으며 한국 국적 항공사 가운데 부문별 ‘Top 10’에 포함된 항공사는 ‘World's Cleanest Airlines’ 부문에서 5위에 오른 아사아나 항공(Asiana Airlines)뿐이었다.
그런 한편 콴타스 항공은 호주-태평양 지역의 최고 항공사, 최고 비즈니스 클라스 상을 차지했으며 에어 뉴질랜드(Air New Zealand)는 ‘Best Premium Economy’와 ‘Best Cabin Cleanliness’를, 젯스타(Jetstar Airways)는 최고의 저가 항공사(Best Low-cost Airline) 부문을 차지했다.
‘스카이트랙스’(Skytrax)의 ‘The World Airlines Awards’에서 지난 2017년 13위, 지난해 11위를 차지했던 호주 국적의 콴타스 항공(Qantas Airways)은 올해 8위에 오르는 등 순위 상승을 이어갔다.
올해 항공사 순위 집계에서 최고 항공사로 선정된 카타르 항공은 이 부문 외에도 ‘World's Best Business Class’, ‘Best Business Class Seat’ 및 중동 지역 최고 항공사인 ‘Best Middle Eastern Airline’으로 선정됐다.
카타르 항공은 지난 2017년 혁신적 디자인의 새로운 비즈니스 좌석인 ‘QSuite’ 좌석을 공개한 바 있다. 이 좌석은 전 세계 항공사 가운데 처음으로 비즈니스 좌석에 침대를 도입한 것이며, 또한 넓은 공간에 4명이 얼굴을 맞대고 앉을 수 있는 좌석을 선보였다.
카타르 항공사 그룹(Qatar Airways Group)의 아크바 알 베이커(Akbar Al Baker) 최고경영자는 이번 스카이트랙스 집계 결과에 대해 “자랑스러운 순간”이라며 “올해로 다섯 번째, ‘Airline of the Year’를 차지한 것은 획기적인 성과”라고 말했다.
‘스카이트랙스’의 에드워드 플라이스테드(Edward Plaisted) CEO는 “카타르 항공이 세계 최고 항공사로 선정된 것은 이 항공사의 높은 기준 평가에 따른 것이며 또한 고객 만족을 위한 모든 직원들의 노고와 헌신이 인정된 때문”이라고 설명했다.
올해 최고 항공사 순위에서 2위로 내려앉은 싱가포르 항공은 최고의 승무원 서비스인 ‘Best Cabin Crew’와 최고의 일등석 좌석인 ‘Best First Class’를 차지했으며 일본 항공(Japan Airlines)은 최고 이코노미 좌석인 ‘Best Economy Class’를, 에미리트 항공은 여러 부문 외 기내 오락부문 상인 ‘Best Inflight Entertainment’를, 에어아시아(AirAsia)는 최고의 저가 항공사(Best Low-cost Carrier) 상을 차지했다.
스카이트랙스가 매년 집계, 발표하는 ‘The World Airlines Awards’는 각 항공사 이용 고객을 대상으로 한 설문 조사를 기반으로 한다. 스카이트랙스에 따르면 2019년 집계는 2018년 9월부터 올해 5월까지 300개 이상의 항공사를 이용했던 100개 이상 국가 2천만 명 이상의 탑승고객이 참여했다.
■ The World's Top 10 Airlines of 2019
1. Qatar Airways
2. Singapore Airlines
3. ANA All Nippon Airways
4. Cathay Pacific
5. Emirates
6. EVA Air
7. Hainan Airlines
8. Qantas Airways
9. Lufthansa
10. Thai Airways
■ World's Best Cabin Staff 2019
1. Singapore Airlines
2. Garuda Indonesia
3. ANA All Nippon Airways
4. Thai Airways
5. EVA Air
6. Cathay Pacific
7. Hainan Airlines
8. Japan Airlines
9. Qatar Airways
10. China Airlines
■ Best economy class
1. Japan Airlines
2. Singapore Airlines
3. Qatar Airways
4. Thai Airways
5. ANA All Nippon Airways
6. Emirates
7. Cathay Pacific Airways
8. Hainan Airlines
9. Lufthansa
10. EVA Air
■ Best business class
1. Qatar Airways
2. ANA All Nippon Airways
3. Singapore Airlines
4. Emirates
5. Qantas Airways
6. Hainan Airlines
7. Thai Airways
8. Etihad Airways
9. Cathay Pacific Airways
10. Garuda Indonesia
■ Best premium economy
1. Virgin Atlantic
2. Singapore Airlines
3. Air New Zealand
4. Austrian Airlines
5. Air Canada
6. Qantas Airways
7. Lufthansa
8. Virgin Australia
9. Aeroflot
10. Air France
■ World's Best Low-Cost Airlines 2019
1. AirAsia
2. easyJet
3. Norwegian
4. Southwest Airlines
5. AirAsiaX
6. Jetstar Airways
7. WestJet
8. Indigo
9. Ryanair
10. Eurowings
■ The World's Cleanest Airlines
1. EVA Air
2. Japan Airlines
3. ANA All Nippon Airways
4. Singapore Airlines
5. Asiana Airlines
6. Hainan Airlines
7. Swiss Int'l Air Lines
8. Cathay Pacific
9. Qatar Airways
10. Lufthansa
■ Best inflight entertainment
1. Emirates
2. Qatar Airways
3. Singapore Airlines
4. Virgin Atlantic
5. Delta Air Lines
6. Qantas Airways
7. United Airlines
8. Lufthansa
9. Turkish Airlines
10. American Airlines
김지환 객원기자 jhkim@koreanherald.com.au
