식품 안전성 문제 지적

 

 

7.png

 

코비드19 팬데믹으로 온라인 쇼핑 수요가 급증해 슈퍼마켓 등 식료품 플랫폼이 그 어느 때보다 호황을 누렸다. 그러나 급격하게 늘어난 수요에 배송 서비스와 상품 품질에 대한 민원도 크게 늘어나 서비스 개선의 필요성이 제기됐다.

 

올해 1~11월 기간 소비자위원회에 접수된 온라인 식료품 플랫폼에 대한 불만 민원이 952건이었으며, 이는 지난해 같은 기간 452건보다 두 배 이상 급증했다. 상품 누락, 배달 지연, 상품 하자 등 다양한 민원이 발생했다.

 

이에 소비자위원회는 HKTV몰(HKTVmall), 웰컴(Wellcome), 파크앤샵(ParknShop), 시티슈퍼(City’super), 빅빅샵(Big Big Shop) 등 온라인 식료품 플랫폼 5곳에 대한 서비스 품질을 조사했다. 신선·냉동 제품, 일상용품 등 총 15가지 상품들을 각 플랫폼에서 5차례 주문했다.

 

빅빅샵은 1건의 주문을 여러 회로 나눠 배송했으며, 배송도 거의 지연되었다. 5건의 주문이 총 17차례로 나눠서 배송되었고 일부 상품은 최대 26일 늦게 배송되었다. 2건은 지정된 날짜보다 1~5일 빨리 배송되었고 지정 날짜에 제때 맞춰 배송된 건 단 4건이었다. 그마저도 주문한 냉동 샤벳이 녹고 냉동 치킨 정육 포장이 개봉되어있는 등 상품 하자가 있었다. 플랫폼측에서 취소 사유도 없이 주문을 취소하기도 했다.

 

시티슈퍼는 냉장·냉동식품 보관 배송 문제가 심각했다. 대부분 냉동식품이 8도 이상의 상온에 배송되었으며, 두부가 18.6도, 우유가 15.6도 상온에 배송되었고 고기가 녹고 과일이 썩는 등 신선 제품 보관이 취약했다.

 

HKTV몰과 파크앤샵은 지정된 배송시간에 제때 배송이 되었지만, 배송 전 소비자에게 배송 안내가 누락된 경우가 많았다. HKTV몰은 주문 1건에서 우유와 두유가 누락되었지만 온라인으로 누락 신청서를 제출한 직후 바로 환불 처리가 되었다.

 

파크앤샵, HKTV몰, 웰컴 모두 통조림이 찌그러지고 휴지 포장이 찢겼거나 달걀이 깨져있는 등 상품에 문제가 있었다.

 

빅터 루이(Victor Lui) 소비자위원회 부위원장은 “온라인 쇼핑 플랫폼을 이용하는 소비자들은 편리성과 빠른 배송 서비스를 기대하지만, 저품질 배송 서비스는 소비자를 실망시킬 뿐 아니라 오히려 불편함과 불만을 증폭시킨다”면서 “팬데믹으로 온라인 식료품 쇼핑이 급증한 만큼 플랫폼들은 배송 서비스를 개선해야 하며소비자들의 건강을 위해 식품 안전에 더 세심한 주의를 기울여야 한다"고 지적했다. 또한 "부패하기 쉬운 신선·냉동제품을 적정 온도에 일정하게 보관되는 것이 매우 중요하며, 배송업체는 식품 세균 증식을 방지하기 위해 반드시 냉장·냉동 차량에 식품들을 보관해 배송해야 한다”고 덧붙였다.

 

길리 웡(Gilly Wong) 위원장은 “홍콩 공중위생 및 시정조례에 따라 식품들은 4도 이하 또는 60도 이상에 보관되어야 한다. 온라인 쇼핑 플랫폼은 고객에게 품질 높은 서비스와 식품을 양호한 상태에 배송할 책임이 있으며, 배송 서비스가 기준 미달이라면 물류 파트너에 대해 재평가를 해야 한다”고 말했다. 또한 소비자들에게 “만약 불만족스러운 배송 서비스나 상품의 하자가 있었을 때, 반드시 사진 촬영을 하는 등 기록으로 남겨야 한다”고 당부했다.

 

ⓒ 위클리 홍콩(http://www.weeklyhk.com), 무단전재 및 재배포 금지

  • |
  1. 7.png (File Size:257.9KB/Download:1)
facebook twitter google plus pinterest kakao story band

번호 분류 제목 글쓴이 날짜
1111 홍콩 홍콩 내 대학교, 글로벌 평판 하락…홍콩 시위 영향인가? file 위클리홍콩 20.12.29.
1110 홍콩 작년 1인당 쓰레기 배출량, 일일 1.47kg, 3.2% 줄어 file 위클리홍콩 20.12.29.
1109 홍콩 소비자위원회가 공개한 올해 ‘먹거리 파동’ file 위클리홍콩 20.12.29.
1108 홍콩 Covid-19로 달라진 우리의 일상, ‘2020 新풍속도’ file 위클리홍콩 20.12.29.
1107 홍콩 작년 빈곤율 21.4%, 11년래 최고…5명 중 1명 꼴 file 위클리홍콩 20.12.29.
1106 홍콩 홍콩 정부, 전염병 방역망 강화 file 위클리홍콩 20.12.29.
1105 홍콩 홍콩 주간 요약 뉴스(2020년 12월 5주차) file 위클리홍콩 20.12.29.
1104 홍콩 가사도우미 고용주 ‘저렴한 격리 호텔' 부족에 불만 file 위클리홍콩 20.12.22.
1103 홍콩 대학 졸업생, 평균 초봉 HKD1만6,077… 2년 연속 하락 file 위클리홍콩 20.12.22.
» 홍콩 온라인 식료품 쇼핑 급증, 민원도 급증 file 위클리홍콩 20.12.22.
1101 홍콩 음료 단체 ‘병당 5센트' 재활용 제도 제안 file 위클리홍콩 20.12.22.
1100 홍콩 시중 판매 마스크, 대부분 여과 효율 우수 file 위클리홍콩 20.12.22.
1099 홍콩 주거 취약계층, 전년 대비 2.4% 증가 file 위클리홍콩 20.12.22.
1098 홍콩 홍콩 주간 요약 뉴스(2020년 12월 4주차) file 위클리홍콩 20.12.22.
1097 홍콩 2020년 구글 검색어 순위...‘Covid-19’, ‘미국 대선’ file 위클리홍콩 20.12.15.
1096 홍콩 설문 결과 ‘중국 선전, 홍콩 대체 가능성 낮아’ file 위클리홍콩 20.12.15.
1095 홍콩 위기의 사립 고등교육기관, 신입생 모집정원 미달 file 위클리홍콩 20.12.15.
1094 홍콩 코비드19 4차 확산세에 홍콩 출국자 수 급증 file 위클리홍콩 20.12.15.
1093 홍콩 내년에도 부동산 회복 쉽지 않다 file 위클리홍콩 20.12.15.
1092 홍콩 홍콩 정부 자문 의료진 ‘대체로 선정된 백신 찬성해’ file 위클리홍콩 20.12.15.